Искусство заботы: Обмен и возврат
Мы очень хотим, чтобы каждая вещь Schedar приносила вам только радость и ощущение абсолютного комфорта. Однако мы понимаем: иногда даже самый красивый шелк требует примерки в спокойной обстановке вашего дома, или же вам может потребоваться другой размер.
Для нас важно, чтобы этот процесс был таким же легким и беззаботным, как ваше утро, начавшееся с прикосновения Малбери шелка. Мы предусмотрели все детали, чтобы вы чувствовали только заботу, а не хлопоты.
---
Если вы решили вернуть или обменять заказ
Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, исключительно по вашему желанию - даже если просто передумали. Возврат всегда бесплатный.
Товары с деликатным дефектом (что случается крайне редко) мы незамедлительно обменяем на аналогичные безупречного качества.
Как оформить возврат? Это просто:
1. Свяжитесь с нами. Напишите в наш Клиентский сервис - вашу личную линию заботы:
Телеграмм: @schedar_service
Почта: service@schedar.com
2. Сообщите детали: номер вашего заказа и причину возврата. Если дело в деликатном дефекте - просто упомяните об этом, и мы возьмем все хлопоты на себя.
3. Мы все организуем. Наш менеджер предоставит вам номер накладной для отправки через СДЭК. Вам останется лишь упаковать вещи и заглянуть в отделение с паспортом.
4. Приложите заявление. Вложите в посылку заполненное заявление на возврат (оно было в вашем заказе). Если оно случайно не сохранилось - не беда, наш менеджер вышлет вам новый экземпляр.
---
Сохраняя безупречность: условия для возврата
Пожалуйста, сохраните первозданный вид при возврате:
· Вещи не должны быть в употреблении, на них не должно быть следов носки или загрязнений.
· Все защитные наклейки, бирки и ярлыки должны быть на месте.
· Заявление на возврат приложено.
---
Если вы обнаружили дефект после начала носки.
Мы гордимся качеством наших материалов и технологий. Но если в процессе использования вы обнаружили особенность, которая кажется вам дефектом:
1. Свяжитесь с нашим Клиентским сервисом любым удобным способом.
2. Опишите ситуацию. Наш специалист свяжется с вами, чтобы обсудить детали и, если потребуется, организовать экспертизу. Мы подойдем к этому вопросу с максимальным вниманием и тактом.
3. После подтверждения мы пришлем вам накладную СДЭК, и вы отправите изделие, вложив заявление на возврат (или запросив его у нас).
---
Возврат средств: финальный аккорд
После того как мы получим посылку и убедимся в сохранности товара, мы переведем средства на вашу карту или счет. Обычно это занимает до 10 рабочих дней.
· Стоимость доставки будет возвращена вам в полном объеме.
· Если потребуется дополнительная экспертиза, срок выплаты может быть увеличен - мы обязательно предупредим вас об этом.
· Скорость зачисления средств зависит от регламента вашего банка и может составлять до 30 банковских дней. Нам, к сожалению, неподвластно только это.
Важный штрих
· Пожалуйста, отправляйте возврат только по номеру накладной, который предоставил наш менеджер. Стоимость самостоятельной отправки другими способами, к сожалению, не компенсируется.
· Если вы находитесь в Крыму или за пределами России, просто свяжитесь с нами - мы подберем оптимальный маршрут для возврата.
Мы всегда на связи, чтобы любая ситуация разрешилась с тем же комфортом, с которым шелк Schedar касается вашей кожи.
